Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS — SELENA STYLE STUDIO

Última actualización: 16 de septiembre de 2026

En Selena Style Studio preparamos cada pedido cuidadosamente para que tus prendas lleguen en las mejores condiciones. Te recomendamos leer nuestra Política de Envíos antes de realizar tu compra.

1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

El tiempo de preparación y procesamiento depende del método de envío seleccionado al momento de realizar la compra:

Envío Estándar: procesamiento de aproximadamente 5 a 8 días hábiles.
Envío Express: procesamiento prioritario de aproximadamente 1 a 3 días hábiles.

El tiempo de procesamiento comienza después de recibir la confirmación de compra y corresponde al periodo necesario para preparar, empacar y entregar el pedido al transportista.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos.

Durante temporadas de alta demanda, promociones, lanzamientos o días festivos, los tiempos de procesamiento podrían extenderse.

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento correspondiente cuando esté disponible.

2. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Una vez procesado el pedido y entregado al transportista, comenzará el tiempo de tránsito correspondiente al método de envío seleccionado.

Los tiempos de entrega mostrados durante el proceso de compra son estimados y pueden variar dependiendo del destino, transportista, servicio seleccionado, condiciones climáticas, días festivos, temporadas de alta demanda u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Importante: el tiempo de procesamiento y el tiempo de tránsito del transportista son periodos diferentes.

Al seleccionar Envío Express, el pedido recibe procesamiento prioritario de aproximadamente 1 a 3 días hábiles, además del servicio de envío seleccionado que corresponda.

3. COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío varían según el peso del paquete, destino y método de envío seleccionado.

El costo correspondiente será calculado y mostrado durante el proceso de compra antes de completar el pago.

Los servicios Express, cuando estén disponibles para el destino seleccionado, pueden tener un costo superior al envío estándar.

4. DIRECCIÓN DE ENVÍO

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar su compra.

Antes de completar el pedido, verifica cuidadosamente:

Nombre completo, dirección, número de apartamento o unidad cuando corresponda, ciudad, estado y código postal.

Si detectas un error después de realizar tu compra, comunícate con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, haremos lo posible por realizar la corrección. Una vez entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

5. INFORMACIÓN DE SEGUIMIENTO

Cuando el pedido sea enviado y el transportista proporcione información de seguimiento, esta será enviada utilizando los datos de contacto proporcionados durante la compra.

La información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de que el paquete haya sido recibido o escaneado por el transportista.

6. RETRASOS EN LOS ENVÍOS

Los tiempos indicados son estimados. Una vez que el paquete ha sido entregado al transportista, pueden producirse retrasos por circunstancias fuera del control de Selena Style Studio, incluyendo condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, días festivos, problemas operativos del transportista u otras circunstancias imprevistas.

Si experimentas un retraso significativo, puedes comunicarte con nosotros y te ayudaremos a revisar la información disponible sobre tu envío.

7. PAQUETES MARCADOS COMO ENTREGADOS

Si la información de seguimiento indica que tu paquete fue entregado pero no puedes localizarlo, recomendamos:

Verificar que la dirección registrada en el pedido sea correcta.
Revisar entrada, porche, buzón y otras áreas seguras alrededor de la propiedad.
Consultar con recepción o administración del edificio, cuando corresponda.
Preguntar a otros integrantes del hogar o vecinos si recibieron el paquete.
Comunicarse directamente con el transportista para solicitar información adicional sobre la entrega.

Si después de realizar estas verificaciones no puedes localizar tu paquete, comunícate con nosotros para que podamos revisar contigo la información disponible y orientarte sobre los siguientes pasos.

8. PAQUETES PERDIDOS DURANTE EL TRÁNSITO

Si la información de seguimiento indica que un paquete podría haberse perdido durante el tránsito, comunícate con nosotros.

Revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, podremos ayudarte con el proceso de investigación o reclamación ante el transportista.

Cada situación será evaluada de acuerdo con las circunstancias del envío y las políticas aplicables del transportista.

9. PAQUETES DEVUELTOS AL REMITENTE

Si un paquete es devuelto a Selena Style Studio debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, rechazo de entrega u otra situación atribuible al destinatario, nos comunicaremos contigo para determinar las opciones disponibles.

Si el cliente solicita que el pedido sea enviado nuevamente, podrán aplicarse nuevos gastos de envío.

Cuando la devolución sea consecuencia de un error de Selena Style Studio, el cliente no será responsable de los gastos adicionales correspondientes.

10. PEDIDOS INCORRECTOS O PRODUCTOS DAÑADOS

Si recibes un artículo diferente al que ordenaste o tu producto llega dañado, comunícate con nosotros lo antes posible.

Para poder revisar el caso podremos solicitar:

Número de pedido, nombre completo, fotografías del producto recibido, fotografías del empaque y fotografía de la etiqueta de envío.

Una vez revisada la información, proporcionaremos una solución de acuerdo con nuestras políticas y los derechos aplicables del consumidor.

Cuando confirmemos que el problema fue ocasionado por un error de Selena Style Studio, el cliente no será responsable de los gastos de devolución correspondientes.

11. CAMBIOS O CANCELACIONES ANTES DEL ENVÍO

Si necesitas solicitar un cambio o cancelación, comunícate con nosotros lo antes posible.

Haremos lo posible por atender la solicitud cuando el pedido todavía no haya sido procesado o enviado. Sin embargo, no podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez iniciado el procesamiento, especialmente en pedidos Express debido a su preparación prioritaria.

Si el pedido ya fue enviado, se aplicarán las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

12. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Las devoluciones y reembolsos están sujetos a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Las solicitudes elegibles deberán realizarse dentro de un plazo máximo de 15 días a partir de la fecha en que el cliente reciba el pedido.

Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para conocer las condiciones, requisitos y procedimiento completo para presentar una solicitud.