Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Selena Style Studio queremos que te sientas satisfecha y segura con cada compra. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución, puedes solicitarla dentro de un plazo máximo de 15 días calendario a partir de la fecha en que recibiste tu pedido.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea elegible, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido:

Sin usar y sin lavar.
Con todas sus etiquetas originales colocadas.
Sin manchas, maquillaje, desodorante, perfume u otros olores.
Sin rasgaduras, daños o alteraciones.
Sin señales de uso.

Selena Style Studio se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

Cómo solicitar una devolución o reembolso

Para iniciar correctamente una solicitud:

Comunícate con Selena Style Studio dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega de tu pedido.
Envía un correo electrónico a selenacarbajal686@gmail.com.
Incluye tu nombre completo y número de pedido.
Indica el artículo que deseas devolver y explica brevemente el motivo de la devolución.
Si recibiste un producto incorrecto, defectuoso o dañado, incluye fotografías claras del artículo y del problema.
Espera nuestras instrucciones antes de enviar el producto. Te proporcionaremos la información necesaria para realizar correctamente la devolución.
Una vez autorizada, prepara el artículo conservando sus etiquetas y condición original y envíalo siguiendo las instrucciones proporcionadas.
Conserva tu comprobante y número de seguimiento hasta que el proceso de devolución haya finalizado.

No envíes una devolución sin haber iniciado previamente la solicitud y recibido las instrucciones correspondientes.

Gastos de envío de devolución

Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, excepto cuando se haya recibido un artículo incorrecto, defectuoso o dañado por causas atribuibles a Selena Style Studio.

Inspección y aprobación

Una vez que recibamos el artículo devuelto, será inspeccionado para verificar que cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Te notificaremos cuando la devolución haya sido revisada y si el reembolso ha sido aprobado.

Reembolsos

Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado al método de pago original utilizado para realizar la compra.

Una vez procesado, el reembolso puede tardar aproximadamente de 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu banco, institución financiera o proveedor de pago.

Artículos incorrectos, defectuosos o dañados

Si recibiste un artículo incorrecto, defectuoso o dañado, comunícate con nosotros lo antes posible para que podamos revisar tu caso.

Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías del artículo para facilitar la revisión.

Compras realizadas a través de TikTok Shop

Si tu compra fue realizada mediante TikTok Shop, la solicitud de devolución o reembolso deberá realizarse utilizando las opciones disponibles dentro de tu pedido en TikTok Shop y siguiendo las instrucciones proporcionadas por la plataforma.

Las compras realizadas mediante TikTok Shop también están sujetas a los plazos, requisitos y políticas de devolución y reembolso establecidos por TikTok Shop. Cuando los requisitos de TikTok Shop sean diferentes a los establecidos en esta política, se aplicarán los requisitos correspondientes de la plataforma.